Política de Privacidad

En EmberVale Hearthcraft, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios. Al acceder a nuestro sitio o utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

• Información Personal: Cuando interactúa con nuestro sitio o solicita nuestros servicios (compra de chimeneas, instalación, consulta de diseño, etc.), podemos solicitar información que puede identificarle personalmente, como:
  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección postal (para entregas e instalaciones)
  • Información de pago (aunque los detalles de la tarjeta de crédito se procesan a través de pasarelas de pago seguras y nosotros no los almacenamos directamente).
• Datos de Uso: Información sobre cómo se accede y utiliza nuestro sitio. Esto puede incluir su dirección de Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, páginas visitadas, hora y fecha de su visita, tiempo que pasó en esas páginas y otros datos de diagnóstico.
• Cookies y Tecnologías de Rastreo: Utilizamos cookies y tecnologías de rastreo similares para rastrear la actividad en nuestro sitio y mantener cierta información. Las cookies son pequeños archivos de datos que pueden incluir un identificador único anónimo. Puede indicar a su navegador que rechace todas las cookies o que le avise cuando se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda usar algunas partes de nuestro servicio.

2. Cómo Utilizamos su Información

EmberVale Hearthcraft utiliza los datos recopilados para diversos propósitos:

• Para proporcionar y mantener nuestros servicios, incluyendo la venta, instalación y mantenimiento de chimeneas.
• Para procesar sus pedidos y gestionar sus compras.
• Para notificarle sobre cambios en nuestros servicios.
• Para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro servicio cuando elija hacerlo.
• Para proporcionar soporte al cliente y responder a sus consultas.
• Para monitorear el uso de nuestro servicio y mejorar nuestro sitio web.
• Para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o actividades fraudulentas.
• Para enviarle comunicaciones de marketing y promocionales si ha optado por recibirlas.

3. Divulgación de su Información

Podemos compartir su información personal en las siguientes situaciones:

• Proveedores de Servicios: Podemos emplear empresas e individuos de terceros para facilitar nuestro servicio (por ejemplo, procesamiento de pagos, entrega de productos, soporte al cliente, análisis de datos). Estos terceros tienen acceso a su información personal solo para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarla ni utilizarla para ningún otro propósito.
• Cumplimiento Legal: Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).
• Transacciones Comerciales: Si EmberVale Hearthcraft participa en una fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede transferirse. Le notificaremos antes de que su información personal sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
• Protección de Derechos: Podemos divulgar su información cuando creamos de buena fe que es necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de EmberVale Hearthcraft, nuestros clientes o el público.

4. Seguridad de sus Datos

La seguridad de sus datos es importante para nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger la información recopilada.

5. Retención de Datos

EmberVale Hearthcraft retendrá sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Retendremos y utilizaremos su información personal en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a retener sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

6. Sus Derechos de Protección de Datos bajo GDPR y Otras Leyes (si aplica)

Si usted es residente del Espacio Económico Europeo (EEE), tiene ciertos derechos de protección de datos. EmberVale Hearthcraft tiene como objetivo tomar medidas razonables para permitirle corregir, modificar, eliminar o limitar el uso de sus datos personales. Si desea ser informado sobre los datos personales que tenemos sobre usted y si desea que se eliminen de nuestros sistemas, contáctenos.

En ciertas circunstancias, tiene los siguientes derechos de protección de datos:

• El derecho a acceder, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre usted.
• El derecho de rectificación. Tiene derecho a que su información sea rectificada si es inexacta o incompleta.
• El derecho a oponerse. Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales.
• El derecho de restricción. Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal.
• El derecho a la portabilidad de datos. Tiene derecho a que se le proporcione una copia de la información que tenemos sobre usted en un formato estructurado, legible por máquina y de uso común.
• El derecho a retirar el consentimiento. También tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento en que EmberVale Hearthcraft se basó en su consentimiento para procesar su información personal.

7. Enlaces a Otros Sitios

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

8. Privacidad de los Niños

Nuestro servicio no se dirige a ninguna persona menor de 18 años ("Niños"). No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de ninguna persona menor de 18 años. Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctenos. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de niños sin la verificación del consentimiento de los padres, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

9. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

10. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

• Por correo postal: EmberVale Hearthcraft, 2847 Calle de la Amistad, Suite 10B, Medellín, Antioquia, 050021, Colombia.